Gestión de la Calidad y su Relación con el Desempeño Organizacional en el Banco Interbank Ayacucho 2019

• Autor: Fernández Acuña, Angélica Maribel
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad de Ayacucho Federico Froebel
• Repositorio: UDAFF-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.udaff.edu.pe:20.500.11936/223
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/20.500.11936/223
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad; Desempeño Organizacional; Liderazgo; Enfoque en el cliente; Involucramiento de empleados

En el proceso de globalización, los grandes cambios y las nuevas tendencias, motivan a tener que responder y ajustarse a estas nuevas realidades. Para esto, se precisa gestionar el producto, los procesos y demás actividades de la organización, lo que nos conduce al concepto de la gestión de la calidad, lo que, de observarse adecuadamente, conduciría a un mejor desempeño organizacional. El objetivo que orientó a la presente investigación fue:” demostrar que la gestión de la calidad se relaciona considerablemente con el desempeño organizacional en el Banco Interbank Ayacucho” y la hipótesis planteada fue: “la gestión de la calidad se relaciona considerablemente con el desempeño organizacional en el Banco Interbank Ayacucho” Para ello se utilizó el método de investigación, inductivo y deductivo, diseño no experimental, transversal, nivel correlacional. El instrumento (cuestionario de 24 ítems), se aplicó a una muestra de 24 trabajadores. Los resultados obtenidos muestran que, en el coeficiente de correlación de Pearson, existe una relación directa positiva (0.846), significancia (000), rechazando la hipótesis nula y aceptando la hipótesis alterna. Asimismo, se encontró una relación directa entre las dimensiones de las variables estudiadas