“Capacidad de distribución y su incidencia en la satisfacción de los clientes de la empresa Ferrocentro Don Diego S.A.C, de la Ciudad de Tarapoto periodo 2016”

• Autor: Flores Paredes, Marycielo Nickole
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2017
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/26981
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/26981
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Capacidad de distribución; Satisfacción del cliente; Planeación de actividades; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El presente trabajo de investigación titulada “Capacidad de distribución y su incidencia en la satisfacción de los clientes de la empresa Ferrocentro Don Diego S.A.C, de la Ciudad de Tarapoto periodo 201 6”, tuvo como objetivo general determinar la incidencia de la capacidad de distribución en la satisfacción de los clientes de la empresa Ferrocentro Don Diego S.A.C, de la ciudad de Tarapoto periodo 2016. De tal manera que se aplicó una investigación con un diseño no experimental. Además de ello, la investigación presenta un nivel descriptivo, explicativo y correlacional transversal, donde se pretende explicar la incidencia que tiene la capacidad de distribución en la satisfacción de los clientes de la empresa, para ello la muestra estará conformada por la totalidad de la población. Por ser una cantidad manejable, es decir, por los 15 clientes más frecuentes con que cuanta la empresa Ferrocentro Don Diego SAC, para la dicha recolección de datos. Por consiguiente, se concluyó que, si existe una relación significativa entre la dimensión capacidad de distribución y la satisfacción de los clientes, esto se verifico mediante la prueba de Rho Spearman ya que debido a que el valor sig. (bilateral) obtenido es menor a 0,05 e igual a 0,000.