Satisfacción y calidad de atención en las pequeñas y medianas empresas financieras, Lima Norte 2016-2021

• Autores: Calderon Santa Cruz, Liz Caro, Ramirez Vega, Bryan Daniel
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/122095
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/122095
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Satisfacción; Calidad; Producto; Beneficio; Lima Norte; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La investigación tuvo como objetivo general, analizar la incidencia entre calidad y satisfacción de atención en las pequeñas y medianas empresas financieras, Lima Norte 2016-2021 lo que podemos definir nuestros objetivos específicos, Analizar la incidencia entre la satisfacción laboral y la prospección del mercado en las empresas financieras podemos definirlas como tener una buena calidad en el producto con la fin de poder fidelizar al cliente teniendo presente los costos de estos ya que vemos que la característica primordial desde el punto de vista del cliente es el resultado final que reciben analizando la relación costo-beneficio, se tiene como categorías a satisfacción y calidad . Se tuvo como metodología cualitativa de diseño aplicada, utilizando como técnica la entrevista para la recolección de datos en la que se entrevistaron a clientes financieros de Lima Norte siendo más específicos los distritos de Los Olivos y Puente Piedra. Se realizó una indagación en artículos indexados de bases de datos confiables y para el análisis de las entrevistas se utilizó atlas ti. Se tuvo como resultados que muchos clientes no se encontraban conforme con la atención de los asesores por lo que estaban evaluando migrar a otra entidad donde se pueda sentir a gusto.