La investigación tuvo como objetivo general, analizar la incidencia entre calidad y satisfacción de atención en las pequeñas y medianas empresas financieras, Lima Norte 2016-2021 lo que podemos definir nuestros objetivos específicos, Analizar la incidencia entre la satisfacción laboral y la prospección del mercado en las empresas financieras podemos definirlas como tener una buena calidad en el producto con la fin de poder fidelizar al cliente teniendo presente los costos de estos ya que vemos que la característica primordial desde el punto de vista del cliente es el resultado final que reciben analizando la relación costo-beneficio, se tiene como categorías a satisfacción y calidad . Se tuvo como metodología cualitativa de diseño aplicada, utilizando como técnica la entrevista para la recolección de datos en la que se entrevistaron a clientes financieros de Lima Norte sie...