CRM y satisfacción del cliente en el servicio aduanero de la empresa CASOR ADUANEROS SAC

• Autor: Chero Perez, Jean Pierre Arnulfo
• Formato: otro
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/62290
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/62290
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: CRM; Satisfacción del cliente; Servicio aduanero; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

CASOR ADUANEROS SAC es una empresa del sector privado que brinda a compañías importadoras y exportadoras servicios de desaduanaje y transporte de carga. Observamos que no cuentan con procesos para medir el tiempo de desarrollo del despacho y la falta de documentación inmediata que sustente la operación, generando una inexacta información en cuanto a la situación del despacho. El objetivo de este informe es lograr que el usuario este conforme con las herramientas y procesos para la adecuada nacionalización y poder entregar sus productos en el lugar y tiempo acordado. Podemos decir que la empresa brinda una excelente asistencia debido a las actualizaciones continuas y siendo una empresa que mejora sus procesos aprovechando los avances tecnológicos. Con los resultados observados podemos decir que la organización se localiza en un proceso de perfeccionamiento continuo, creando una herramienta que permitirá acceso tanto a los empleados como a los clientes con el fin de visualizar el estado real del despacho. Gracias a la implementación de esta matriz la empresa logro una mejor imagen haciendo que los clientes requieran de los servicios, obteniendo así su satisfacción total, esto ayudará al reclutamiento de nuevos clientes ampliando la cartera y generando mayor rentabilidad a la empresa.