Marketing relacional y fidelización de clientes en una pyme del distrito de Tumbes 2024

• Autor: Zegarra Zambrano, Alison Solangge
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/164213
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/164213
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Marketing relacional; Fidelización de clientes; Mypes; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El presente estudio tuvo como objetivo de desarrollo Sostenible (ODS) específicamente el Objetivo 08, relacionado con el trabajo decente y el crecimiento económico, cuyo propósito es alcanzar un desarrollo económico sostenible, cabe recalcar que esta enlazado con el objetivo general de la presente investigación el cual es Determinar la influencia del marketing relacional en la fidelización de clientes en una PYME del distrito de Tumbes, 2024. Se desarrolló el tipo de investigación de un nivel básico y descriptiva; su enfoque de investigación fue cuantitativo, su diseño de investigación es no experimental y correlación. La población en estudio estuvo conformada por clientes de la Mype, su muestra estuvo conformado por 100 clientes, quienes respondieron a dos cuestionarios de elaboración propia. Los resultados obtenidos indicaron que las pruebas de normalidad (Kolmogorov-Smirnov y Shapiro- Wilk), tanto para "Marketing Relacional" como para "Fidelización", los valores de significancia (p) son menores a 0.001 (p<0.05). Esto indica que los datos no siguen una distribución normal en ambas variables, ya que se rechaza la hipótesis nula de normalidad. También se obtuvo el coeficiente de correlación de Spearman (ρ=0.816). Esto implica que, a medida que se implementan tácticas de marketing relacional de manera más efectiva, se aumenta significativamente la fidelización de los usuarios. Como conclusión el marketing relacional genera un impacto considerable en la fidelización de los clientes., destacando su importancia como estrategia clave para reforzar el vínculo con los consumidores y garantizar su lealtad.