Atención de emergencias y su impacto en el servicio a la comunidad en una compañía de bomberos, Iquitos, Loreto, 2025

• Autor: Garcia Torres, Savina Betsabe
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/174383
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/174383
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Reducción del riesgo de desastres; Asistencia por desastre; Desarrollo de la capacidad; Prevención de desastres; Servicio social; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La presente investigación se alinea con el Objetivo de Desarrollo Sostenible N.º 16 Paz, justicia e instituciones sólidas, específicamente con la meta 16.6 sobre instituciones eficaces y transparentes. Su objetivo fue determinar cómo la atención de emergencias incide en la percepción comunitaria del servicio bomberil, analizando factores como el tiempo de respuesta, eficiencia operativa y capacitación del personal. Se desarrolló bajo un enfoque cualitativo, de tipo básica con diseño no experimental, transversal y explicativo causal, aplicando entrevistas a una muestra intencional de 42 bomberos. Los resultados revelaron limitaciones críticas en logística por deficiencias en equipamiento, infraestructura, formación técnica y gestión institucional afectan directamente a la rapidez y calidad del servicio, aunque con una percepción mayoritariamente positiva por parte de la comunidad. Se concluyó que, pese a la vocación del personal, la limitada capacidad operativa reduce el impacto positivo de las intervenciones, y que la profesionalización y modernización del cuerpo de bomberos son urgentes. La investigación recomienda reformas estructurales dirigidas en la descentralización operativa, actualización de equipamiento adecuado conforme a normas NFPA, establecer un sistema de formación continua y fortalecimiento del vínculo comunitario, como base para garantizar un servicio eficaz, seguro y resiliente ante emergencias en contextos regionales como Loreto.