Implementación de una plataforma virtual para la gestión de trámite documentario en una institución pública, Amazonas 2025

Descripción del Articulo

La investigación tuvo como objetivo determinar la influencia de la implementación de una plataforma virtual para la gestión del trámite documentario en una institución pública de la región Amazonas durante el año 2025, en coherencia con el ODS N.º 16 orientado al fortalecimiento de instituciones efi...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Sanchez Mestanza, Perla de Maria Santa
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2026
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/181871
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/181871
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Administración pública
Gestión de documentos
Sistemas de información documental
Gobierno electrónico
Innovación cientítica
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description La investigación tuvo como objetivo determinar la influencia de la implementación de una plataforma virtual para la gestión del trámite documentario en una institución pública de la región Amazonas durante el año 2025, en coherencia con el ODS N.º 16 orientado al fortalecimiento de instituciones eficaces y transparentes. Se empleó un enfoque cuantitativo con un diseño preexperimental de un solo grupo, aplicando mediciones pretest y postest a 92 trabajadores. Se evaluaron las dimensiones de tiempo de atención del trámite documentario y trazabilidad de los documentos mediante una ficha de observación estructurada, un cuestionario tipo Likert y el análisis de registros institucionales. Los resultados mostraron mejoras tras la implementación. En el pretest, el servicio fue calificado como bajo o muy bajo por el 100 % de los usuarios; en el postest, las valoraciones se distribuyeron en niveles medio, alto y muy alto. La trazabilidad incrementó su media de 5.86 a 13.35, con significancia estadística. Aunque el tiempo de atención evidenció mejoras, requiere ajustes adicionales. En conclusión, la plataforma virtual fortaleció la eficiencia del trámite documentario y mejoró la percepción del servicio.
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En conclusión, la plataforma virtual fortaleció la eficiencia del trámite documentario y mejoró la percepción del servicio.ChiclayoEscuela de Ingeniería de SistemasGestión de Servicios de Tecnologías de InformaciónEducación y calidad educativaDesarrollo económico, empleo y emprendimientoEducación de calidadPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVAdministración públicaGestión de documentosSistemas de información documentalGobierno electrónicoInnovación cientíticahttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04Implementación de una plataforma virtual para la gestión de trámite documentario en una institución pública, Amazonas 2025info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUIngeniería de SistemasUniversidad César Vallejo. 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