Clima laboral y calidad de servicio en la gerencia de aeropuerto de Lan Perú, Lima 2013
Descripción del Articulo
La presente investigación es de tipo descriptivo correlaciona! que tiene por finalidad definir la relación que existe entre clima laboral y calidad de servicio en la gerencia de aeropuerto. Para lograr el objetivo se aplicó un cuestionario en todos los trabajadores que pertenecen a la gerencia de ae...
| Autor: | |
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| Formato: | tesis de grado |
| Fecha de Publicación: | 2013 |
| Institución: | Universidad Cesar Vallejo |
| Repositorio: | UCV-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/130115 |
| Enlace del recurso: | https://hdl.handle.net/20.500.12692/130115 |
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La presente investigación es de tipo descriptivo correlaciona! que tiene por finalidad definir la relación que existe entre clima laboral y calidad de servicio en la gerencia de aeropuerto. Para lograr el objetivo se aplicó un cuestionario en todos los trabajadores que pertenecen a la gerencia de aeropuerto en la empresa LAN Perú ,al momento de recolectar los datos se comprobó que factores caracterizan al clima laboral y se pudo ver una relación positiva con la calidad de servicio, esto demuestra que ambas variables están relacionadas basado en las estadísticas y todo lo que esto comprende para tener un buen soporte. Los resultados demostraron que si existe correlación entre ambas variables, el clima laboral y la calidad de servicio. |
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Los resultados demostraron que si existe correlación entre ambas variables, el clima laboral y la calidad de servicio.TesisLima NorteEscuela de Administración en Turismo y HoteleríaCreatividad e Innovación en Desarrollo de Nuevos Productos Turísticos SosteniblesDesarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.Adaptación al cambio climático y fomento de ciudades sostenibles y resilientesCiudades y comunidades sosteniblesapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/embargoedAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVClima laboralAeropuertoCalidad del serviciohttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Clima laboral y calidad de servicio en la gerencia de aeropuerto de Lan Perú, Lima 2013info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUAdministración en Turismo y HoteleríaUniversidad César Vallejo. Facultad de Ciencias EmpresarialesLicenciada en Administración en Turismo y Hotelería06175729https://orcid.org/0000-0003-3505-067671233826014086https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALBaca_ANDF-SD.pdfBaca_ANDF-SD.pdfapplication/pdf119181https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/130115/1/Baca_ANDF-SD.pdfcbba72a545d4149f5757697076166952MD51Baca_ANDF.pdfBaca_ANDF.pdfapplication/pdf2223764https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/130115/2/Baca_ANDF.pdf091dd6dbc48ef456bac5d52dc2d76584MD52LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/130115/3/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD53TEXTBaca_ANDF-SD.pdf.txtBaca_ANDF-SD.pdf.txtExtracted texttext/plain5797https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/130115/4/Baca_ANDF-SD.pdf.txtc8088dd0145bcff66e09793bb870fd46MD54Baca_ANDF.pdf.txtBaca_ANDF.pdf.txtExtracted texttext/plain70119https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/130115/6/Baca_ANDF.pdf.txt21fce6d54a36c46e2604758c1f96097cMD56THUMBNAILBaca_ANDF-SD.pdf.jpgBaca_ANDF-SD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg1921https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/130115/5/Baca_ANDF-SD.pdf.jpgf5c76d9e6cc64d994a5c473408c67251MD55Baca_ANDF.pdf.jpgBaca_ANDF.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg1921https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/130115/7/Baca_ANDF.pdf.jpgf5c76d9e6cc64d994a5c473408c67251MD5720.500.12692/130115oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/1301152023-12-06 22:03:05.076Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.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 |
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