Gestión de talento humano y administración de la calidad del área de cobranza en la Municipalidad de Lima, 2016

• Autor: Pineda La Serna, Zulema Kayry
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2017
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/89490
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/89490
• Nivel de acceso: acceso embargado
• Materia: Gestión de recursos humanos; Municipios; Cobranza; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La presente investigación tiene como objetivo recoger como aspecto sustancial la determinación entre la relación entre la gestión de talento humano y la administración de la calidad en el área de cobranzas de la municipalidad de Lima, 2016; para lo cual utilizó el tipo de estudio básico, la presente investigación está enmarcada según el diseño no experimental de forma transeccional - correlacional, la muestra elegida fue de 20 empleados del área de Cobranza de la municipalidad de Lima, 2016. En este se presenta la metodología que establecen las competencias cardinales y específicas de la institución; mismas que dan origen a la parte medular de la Gestión por competencias: los Diccionarios de Valores, Competencias y Comportamientos. Mientras el método de investigación científica, estadística; y en el tratamiento de los datos se realizó a través del SPSS; se empleó la prueba no paramétrica de Rho Sperman. En base a los resultados obtenidos del contraste de la hipótesis general (p=0.000<0.05), se determinó que existe influencia significativa de la gestión de talento humano en la administración de la calidad de cobranza del área.