Gestión administrativa y gobierno electrónico en la calidad de atención al usuario de un operador de justicia de Lima Este – 2021-2022

• Autor: Valer Limaco, Guillermina
• Formato: tesis doctoral
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/166586
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/166586
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Administración pública; Gobierno electrónico; Tención; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

Con el objetivo de analizar la relación existente entre la gestión administrativa y el gobierno electrónico en la calidad del servicio brindado al usuario durante la pandemia Covid 19 por un operador de justicia de Lima, durante el periodo 2021- 2022, el estudio es de tipo básico y con diseño correlacional. Para tal efecto se contó con una muestra de 80 usuarios, empleándose tres cuestionarios preparados para tal finalidad. En el marco de la metodología cuantitativa, se encontró que a nivel de resultados tenemos que la gestión administrativa y el gobierno electrónico presentan una asociación positiva alta entre la calidad de atención al usuario en tiempos de Covid 19 en un operador de justicia como la Corte Superior de Justicia de Lima Este – 2021, comprendido tres operadores de justicia que es el Ministerio Público y la policía Nacional del Perú en un nivel moderado (71%), dado que el valor R presenta un coeficiente igual a R = 0.708, lo que determina una relación positiva y alta. Tras el análisis de los resultados, se concluye que la relación existente entre la gestión administrativa y el gobierno electrónico con la calidad de atención al usuario en la institución objeto de estudio es significativamente positiva y elevada.