Implementación de la gestión por procesos para mejorar la efectividad en una empresa distribuidora de productos de cómputo, Trujillo 2024

• Autor: De La Cruz Lopez, Nicole Stefany
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/156832
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/156832
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión; Procesos; Efectividad; Eficiencia; Eficacia; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04

Este estudio contribuyó al Objetivo de Desarrollo Sostenible 8, "Trabajo Decente y Crecimiento Económico", al mejorar la efectividad operativa de una empresa distribuidora de productos de cómputo en Trujillo. El objetivo principal fue implementar la gestión por procesos para optimizar la efectividad, medida mediante la eficiencia y la eficacia de los procesos críticos de gestión de pedidos y ventas. La investigación siguió un diseño preexperimental con enfoque cuantitativo, y la población estuvo constituida por los procesos operativos de la empresa, priorizando aquellos que impactan directamente en la cadena de suministro. Tras la implementación, la efectividad aumentó de 52% a 78%, con una mejora en la eficiencia del 70% al 103% y en la eficacia del 74% al 76%. En el proceso de gestión de pedidos, el tiempo de atención se redujo en un 51%, y en el proceso de ventas, el tiempo total disminuyó en un 14%. Estos resultados validan la efectividad de la gestión por procesos como estrategia de optimización en empresas de distribución, promoviendo así la sostenibilidad operativa y el crecimiento económico.