Gestión de calidad y la satisfacción de los usuarios en la UGEL Tarapoto, 2020

• Autor: Flores Paredes, Keila Karen
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/63116
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/63116
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión de calidad; Satisfacción del cliente; Procesos administrativos; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

Dentro de la planeación de las instituciones, el concepto de gestionar la calidad ha tomado fuerza e importancia, pues permite implementar procesos y acciones que buscan evitar posibles errores. Esta investigación tiene como objetivo describir la gestión de calidad y su relación con la satisfacción de los usuarios en la UGEL Tarapoto, para lograrlo se tuvo que evaluar la simplificación de procesos, la reducción de trámites, el talento humano, así como la capacidad en respuesta. El tipo y diseño de la investigación es básica con un enfoque cuantitativo, tiene un diseño no experimental de corte transversal, en la investigación las variables no fueron manipuladas. Se utilizó la técnica de las encuestas diseñándose dos cuestionarios basados en las dos variables de estudio, sus dimensiones e indicadores, esto permitió lograr los objetivos de la investigación; Los resultados que se obtuvieron permitieron aceptar estadísticamente la hipótesis (Hg), la correlación de Pearson presenta un valor de ,981 revelando la dependencia que existe entre las variables estudiadas.; así mismo, la correlación entre las variables es significativa en el nivel 0,01; lo que nos conlleva a determinar que la satisfacción de los usuarios está determinada por el nivel de gestión de calidad que tiene la UGEL San Martín en el año 2020.