Comunicación organizacional en una empresa de telecomunicaciones, San Martin De Porres, 2025

• Autor: Farfan Rosales, Briget Allison
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/179817
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/179817
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Intercambio de información; organización; comunicación interactiva; comunicación organizacional; comunicación interna; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación se enmarca en el Objetivo de Desarrollo Sostenible N.° 8, meta 8.5, que promueve el empleo pleno y productivo, y el trabajo decente para todos. El estudio analizó la relación entre la comunicación organizacional y sus dimensiones: comunicación interna, vertical, horizontal, diagonal y formal, en una empresa de telecomunicaciones ubicada en el distrito de San Martín de Porres, durante el año 2025. El enfoque fue cuantitativo, de tipo aplicada y diseño no experimental. Se encuestó a 25 trabajadores mediante un cuestionario de 15 ítems. Los resultados mostraron que el 40.53% fue indiferente respecto al uso de medios formales para el intercambio entre áreas; el 28% estuvo en desacuerdo con la conexión efectiva entre niveles superiores y sus equipos; el 22.93% estuvo de acuerdo con la forma de transmisión de información; y el 6.13% manifestó total desacuerdo con el intercambio entre trabajadores del mismo nivel jerárquico. La mayor asociación se observó entre la comunicación interna y la diagonal (31.70%), seguida por la comunicación interna y vertical (23.81%). Las asociaciones más bajas se dieron entre la comunicación horizontal y formal (16%) y entre la comunicación vertical y formal (1.44%). Los resultados evidencian la necesidad de fortalecer los canales internos.