Calidad de servicio y satisfacción de los usuarios del Centro Emergencia Mujer Los Olivos, Lima 2020

Descripción del Articulo

El Propósito del presente estudio tuvo como objetivo principal el determinar la relación de la calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios del Centro Emergencia Mujer los Olivos, Lima 2020. El tipo de investigación fue básica y para el desarrollo del proceso de ejecución de la investigació...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Reyes Moscol, María Victoria
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2021
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/76219
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/76219
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Violencia familiar
Calidad de los servicios
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description El Propósito del presente estudio tuvo como objetivo principal el determinar la relación de la calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios del Centro Emergencia Mujer los Olivos, Lima 2020. El tipo de investigación fue básica y para el desarrollo del proceso de ejecución de la investigación se utilizó el enfoque cuantitativo y el diseño descriptivo correlacional. La población y la muestra estuvo conformada por 112 usuarias, las cuales recibieron una atención integral del Centro Emergencia Mujer los Olivos durante el año 2020. La técnica y el instrumento utilizado en el estudio para medir las variables fue la encuesta y el cuestionario, para ambas variables, los instrumentos fueron correctamente validados a través del juicio de tres expertos en el tema de investigación. Los resultados de este estudio demandaron la elaboración de tablas y figuras estadísticas, en el análisis inferencial se realizó a partir del cálculo de estadígrafos de correlación, los cuales reportaron un alto nivel de significancia según se deduce del coeficiente de correlación, r=0.742, que resultó ser significativo (Sig.<0.05) para afirmar que existe relación entre la calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios del Centro Emergencia Mujer los Olivos, Lima 2020.
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Los resultados de este estudio demandaron la elaboración de tablas y figuras estadísticas, en el análisis inferencial se realizó a partir del cálculo de estadígrafos de correlación, los cuales reportaron un alto nivel de significancia según se deduce del coeficiente de correlación, r=0.742, que resultó ser significativo (Sig.<0.05) para afirmar que existe relación entre la calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios del Centro Emergencia Mujer los Olivos, Lima 2020.Lima NorteEscuela de PosgradoReforma y Modernización del EstadoBiodiversidad, cambio climático y calidad ambientalPromoción de la salud, nutrición y salud alimentariaFin de la pobrezaapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVViolencia familiarCalidad de los serviciosSatisfacción del usuariohttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Calidad de servicio y satisfacción de los usuarios del Centro Emergencia Mujer Los Olivos, Lima 2020info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. 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