El clima laboral y la calidad de servicio del área de terapia física del Hospital Sisol Salud, San Juan de Lurigancho 2019

• Autor: Baldeon Gaspar, Isabel Mariluz
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2019
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/46375
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/46375
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Clima organizacional; Motivación en el trabajo; Servicio al cliente; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre el clima laboral y la calidad de servicio del área de terapia física del Hospital Sisol Salud, San Juan de Lurigancho 2019. El tipo de la investigación utilizado fue aplicada, con enfoque cuantitativo y diseño no experimental de corte transversal. La población estuvo conformada por 63 clientes quienes fueron nuestro objeto de estudio para la recolección de datos. El instrumento utilizado es el cuestionario y la encuesta, en donde se obtuvo al alfa de Cronbach con un resultado de 0,901 esto indica una alta confiabilidad y una validez del contenido de 82 % por la calificación del juicio de expertos, donde presento un alto grado de validación. De forma general se concluye que, si existe relación entre el clima laboral y la calidad de servicio, es decir que si existe un buen clima laboral dentro del área de terapia física los terapeutas brindaran una buena atención a los pacientes, el coeficiente de relación de Rho Spearman = 0.650, de manera que se considera una relación positiva considerable.