Plan de calidad para la atención de los servicios de salud en la satisfacción de los pacientes beneficiarios del Seguro Integral de Salud del Hospital Santa Rosa – 2015

• Autor: Tejada Huamaní, Lucila
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2015
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/20207
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/20207
• Nivel de acceso: acceso embargado
• Materia: Calidad del servicio; Hospitales - Atención al paciente; Seguro Integral de Salud (Perú); Satisfacción del paciente; Servicios de salud - Atención al paciente; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02

El objetivo del presente estudio fue determinar la influencia del plan de calidad de atención de los servicios de salud en la satisfacción de los pacientes beneficiarios del Seguro Integral de Salud del Hospital Santa Rosa – 2015. La población estuvo constituida por 80 pacientes beneficiarios del SIS. El método utilizado fue el hipotético-deductivo; de enfoque cuantitativo, investigación aplicada y pre experimental con un grupo. Asimismo, fue de corte longitudinal y de diseño experimental. La técnica que se utilizó fue la encuesta y como instrumento un Cuestionario Tipo Escala de Likert mediante 22 preguntas. Los valores se interpretaron de la siguiente manera: nunca = 1, casi nunca = 2, a veces = 3, casi siempre = 4, y siempre = 5; que brindaron información a través de la evaluación de variables y dimensiones. La variable independiente Calidad para la atención de los servicios de salud y la variable dependiente satisfacción en los pacientes beneficiarios del SIS. Los resultados se presentaron en tablas y figuras El plan de calidad para la atención de los servicios de salud, ha mejorado favorablemente la satisfacción en los pacientes beneficiarios del SIS del Hospital Santa Rosa, con calificación SERVQUAL= 0,218 >0 y t sig = 0,000; que confirma la existencia de aumento de satisfacción en los pacientes, con un nivel de confianza del 95%.