Aplicación de herramientas de mejora continua para elevar la gestión de referencias y productividad del servicio de salud, Arequipa 2025

• Autor: Medina Rondon, Pablo Tony
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/174594
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/174594
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Optimización; Productividad; Gestión; Servicio de salud; Organización del trabajo; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04

La presente investigación se alineó con el objetivo de desarrollo sostenible de industria, innovación e infraestructura, proponiendo la aplicación de herramientas de mejora continua para fortalecer la gestión de referencias y la productividad de un establecimiento de salud pública. El objetivo principal fue aplicar dichas herramientas como las 5S, Ishikawa, six sigma, checklist, capacitaciones estructuradas y estandarización de procesos en el centro de atención primario de Arequipa, con el fin de mejorar la eficiencia operativa y optimizar el sistema de referencias. El estudio fue de tipo aplicativo, con enfoque cuantitativo, diseño explicativo y correlacional. La población estuvo compuesta por personal administrativo y médico que interviene de forma directa e indirecta en este proceso de referencias, se tuvo como resultados una disminución en los tiempos de respuesta en el centro de origen y tiempo de respuesta total hasta que el paciente tenga su cita médica, una mayor cantidad de referencias gestionadas correctamente y una mejora en la trazabilidad cumpliendo con los procedimientos y normativa. Se concluyó que la adopción de herramientas de mejora continua fortalece los procesos institucionales, impulsa la innovación a nivel organizacional y contribuye al conglomerado de salud siendo más eficiente y sostenible; el más beneficiado, el paciente.