Motivación y atención al usuario en personal de la unidad de gestión educativa local - Ayacucho 2021

Descripción del Articulo

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo determinar si existe la relación entre la motivación y atención al usuario en personal de la Unidad de Gestión Educativa Local Ayacucho 2021, el nivel del estudio fue descriptivo – correlacional, diseño no experimental transversal, y la muestra...

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Detalles Bibliográficos
Autor: Quispe Yance, Celia Salome
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2021
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/72980
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Calidad de servicio
Motivación laboral
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description El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo determinar si existe la relación entre la motivación y atención al usuario en personal de la Unidad de Gestión Educativa Local Ayacucho 2021, el nivel del estudio fue descriptivo – correlacional, diseño no experimental transversal, y la muestra estuvo conformada por 20 trabajadores administrativos nombrados de la UGEL de ambos sexos, comprendidos entre 29 a 65 años, como instrumento se utilizó el cuestionario de motivación y atención al usuario; y en los resultados demostraron que estadísticamente existe significancia entre ambas variables con una correlación positiva y fuerte, así como también sus dimensiones extrínseca e intrínseca se relaciona directamente con sus dimensiones, tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía, que se ofrece un servicio a través de la atención al usuario.
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