Calidad de atención y nivel de satisfacción del usuario en la empresa de servicio de transporte de carga, Lima, 2022

• Autor: Romero Díaz, Katherine Sthephanie
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/110193
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/110193
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Atención al usuario; Satisfacción al cliente; Calidad de atención; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación tuvo como objetivo determinar de qué manera se relaciona la atención de servicio y la satisfacción de la clientela en la empresa Selva Mia Express S.A.C. – 2022. Se desarrolló un estudio de tipo básica, enfoque cuantitativo, método deductivo, diseño no experimental correlacional de corte transversal. La muestra lo conformaron 50 clientes de la empresa. La técnica de recolección de datos fue la encuesta, siendo el cuestionario el instrumento. Asimismo, se identificó que, existe relación significativa y positiva considerable entre la fiabilidad y la satisfacción de la clientela (Rho = 0, 807; p < 0,05). Existe relación significativa y positiva considerable entre la empatía y la satisfacción de la clientela (Rho = 0, 703; p < 0,05). Existe relación significativa y positiva considerable entre la seguridad y la satisfacción de la clientela (Rho = 0, 758; p < 0,05). Existe relación significativa y positiva considerable entre los elementos tangibles y la satisfacción de la clientela (Rho = 0, 710; p < 0,05). En consecuencia, existe relación significativa y positiva considerable entre la calidad de atención y la satisfacción de la clientela (Rho = 0,755; p < 0,05).