Sistema De Gestión De Pedidos Vía Web Para Mejorar La Atención Al Cliente En La Cevicheria Restaurant Puerto Malabrigo De La Ciudad De Trujillo

Descripción del Articulo

La presente investigación denominada “SISTEMA DE GESTIÓN DE PEDIDOS VÍA WEB PARA MEJORAR LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA CEVICHERIA RESTAURANT PUERTO MALABRIGO DE LA CIUDAD DE TRUJILLO”, tiene como finalidad mejorar el servicio de atención al cliente que realiza la Cevichería Restaurant Puerto Malabrig...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Aguilar Valle, Eral Jesús
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2015
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/11712
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/11712
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Sistema de Gestión de Pedidos
Metodología ICONIX
PHP
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
id UCVV_e59fa115d7be7a5503f3df47e5cc223e
oai_identifier_str oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/11712
network_acronym_str UCVV
network_name_str UCV-Institucional
repository_id_str 3741
dc.title.es_PE.fl_str_mv Sistema De Gestión De Pedidos Vía Web Para Mejorar La Atención Al Cliente En La Cevicheria Restaurant Puerto Malabrigo De La Ciudad De Trujillo
title Sistema De Gestión De Pedidos Vía Web Para Mejorar La Atención Al Cliente En La Cevicheria Restaurant Puerto Malabrigo De La Ciudad De Trujillo
spellingShingle Sistema De Gestión De Pedidos Vía Web Para Mejorar La Atención Al Cliente En La Cevicheria Restaurant Puerto Malabrigo De La Ciudad De Trujillo
Aguilar Valle, Eral Jesús
Sistema de Gestión de Pedidos
Metodología ICONIX
PHP
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
title_short Sistema De Gestión De Pedidos Vía Web Para Mejorar La Atención Al Cliente En La Cevicheria Restaurant Puerto Malabrigo De La Ciudad De Trujillo
title_full Sistema De Gestión De Pedidos Vía Web Para Mejorar La Atención Al Cliente En La Cevicheria Restaurant Puerto Malabrigo De La Ciudad De Trujillo
title_fullStr Sistema De Gestión De Pedidos Vía Web Para Mejorar La Atención Al Cliente En La Cevicheria Restaurant Puerto Malabrigo De La Ciudad De Trujillo
title_full_unstemmed Sistema De Gestión De Pedidos Vía Web Para Mejorar La Atención Al Cliente En La Cevicheria Restaurant Puerto Malabrigo De La Ciudad De Trujillo
title_sort Sistema De Gestión De Pedidos Vía Web Para Mejorar La Atención Al Cliente En La Cevicheria Restaurant Puerto Malabrigo De La Ciudad De Trujillo
author Aguilar Valle, Eral Jesús
author_facet Aguilar Valle, Eral Jesús
author_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Pacheco Torres, Juan Francisco
dc.contributor.author.fl_str_mv Aguilar Valle, Eral Jesús
dc.subject.es_PE.fl_str_mv Sistema de Gestión de Pedidos
Metodología ICONIX
PHP
topic Sistema de Gestión de Pedidos
Metodología ICONIX
PHP
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
dc.subject.ocde.es_PE.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
description La presente investigación denominada “SISTEMA DE GESTIÓN DE PEDIDOS VÍA WEB PARA MEJORAR LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA CEVICHERIA RESTAURANT PUERTO MALABRIGO DE LA CIUDAD DE TRUJILLO”, tiene como finalidad mejorar el servicio de atención al cliente que realiza la Cevichería Restaurant Puerto Malabrigo. Para lo cual, se obtuvo información a través de la observación del proceso de atención, además de las encuestas a los empleados y clientes; lo cual fue de suma importancia con el estudio de requisitos a solucionar los objetivos propuestos, reduciendo el tiempo al momento de registrar los pedidos, disminuir el tiempo de emisión del reporte de pedidos e incrementando en los clientes el valor de la satisfacción. Mediante el análisis de datos se aplicó la prueba Z debido a la que la población fue mayor a 30 y se empleó la prueba T de Student para llevar a cabo la medición de satisfacción por partes de los clientes, además de la metodología de desarrollo de Software Iconix. Luego de haber sido implantado el sistema se alcanzó la reducción del tiempo al momento de registrar un pedido en 69.17 %, asimismo se disminuyó el tiempo de emisión del reporte de pedidos en 65.57 %, también se logró el incremento de la satisfacción en los clientes. Se llega a concluir que con la implantación del sistema se ha alcanzado a progresar de manera significativa en el proceso de atención al cliente en la Cevichería Restaurant Puerto Malabrigo de la Ciudad de Trujillo.
publishDate 2015
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2018-04-16T04:45:39Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2018-04-16T04:45:39Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2015
dc.type.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
format bachelorThesis
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/20.500.12692/11712
url https://hdl.handle.net/20.500.12692/11712
dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.es_PE.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.format.es_PE.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.es_PE.fl_str_mv Universidad César Vallejo
dc.publisher.country.es_PE.fl_str_mv PE
dc.source.es_PE.fl_str_mv Universidad César Vallejo
Repositorio Institucional - UCV
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UCV-Institucional
instname:Universidad Cesar Vallejo
instacron:UCV
instname_str Universidad Cesar Vallejo
instacron_str UCV
institution UCV
reponame_str UCV-Institucional
collection UCV-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/11712/5/aguilar_ve.pdf.jpg
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/11712/2/license_rdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/11712/4/aguilar_ve.pdf.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/11712/1/aguilar_ve.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/11712/3/license.txt
bitstream.checksum.fl_str_mv 642d10708e2a591754e3cd5455a86808
3655808e5dd46167956d6870b0f43800
b8b5f215c260347983caf9bb13310047
d1629db3e343f15ac64164c0df356f2c
8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio de la Universidad César Vallejo
repository.mail.fl_str_mv repositorio@ucv.edu.pe
_version_ 1807921954872623104
spelling Pacheco Torres, Juan FranciscoAguilar Valle, Eral Jesús2018-04-16T04:45:39Z2018-04-16T04:45:39Z2015https://hdl.handle.net/20.500.12692/11712La presente investigación denominada “SISTEMA DE GESTIÓN DE PEDIDOS VÍA WEB PARA MEJORAR LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA CEVICHERIA RESTAURANT PUERTO MALABRIGO DE LA CIUDAD DE TRUJILLO”, tiene como finalidad mejorar el servicio de atención al cliente que realiza la Cevichería Restaurant Puerto Malabrigo. Para lo cual, se obtuvo información a través de la observación del proceso de atención, además de las encuestas a los empleados y clientes; lo cual fue de suma importancia con el estudio de requisitos a solucionar los objetivos propuestos, reduciendo el tiempo al momento de registrar los pedidos, disminuir el tiempo de emisión del reporte de pedidos e incrementando en los clientes el valor de la satisfacción. Mediante el análisis de datos se aplicó la prueba Z debido a la que la población fue mayor a 30 y se empleó la prueba T de Student para llevar a cabo la medición de satisfacción por partes de los clientes, además de la metodología de desarrollo de Software Iconix. Luego de haber sido implantado el sistema se alcanzó la reducción del tiempo al momento de registrar un pedido en 69.17 %, asimismo se disminuyó el tiempo de emisión del reporte de pedidos en 65.57 %, también se logró el incremento de la satisfacción en los clientes. Se llega a concluir que con la implantación del sistema se ha alcanzado a progresar de manera significativa en el proceso de atención al cliente en la Cevichería Restaurant Puerto Malabrigo de la Ciudad de Trujillo.TesisTrujilloEscuela de Ingeniería de SistemasSistemas De Información Transaccionalesapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Universidad César VallejoRepositorio Institucional - UCVreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVSistema de Gestión de PedidosMetodología ICONIXPHPhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04Sistema De Gestión De Pedidos Vía Web Para Mejorar La Atención Al Cliente En La Cevicheria Restaurant Puerto Malabrigo De La Ciudad De Trujilloinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUIngeniería de SistemasUniversidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y ArquitecturaIngeniero de Sistemas612076https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisTHUMBNAILaguilar_ve.pdf.jpgaguilar_ve.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg6845https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/11712/5/aguilar_ve.pdf.jpg642d10708e2a591754e3cd5455a86808MD55CC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-8811https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/11712/2/license_rdf3655808e5dd46167956d6870b0f43800MD52TEXTaguilar_ve.pdf.txtaguilar_ve.pdf.txtExtracted texttext/plain149958https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/11712/4/aguilar_ve.pdf.txtb8b5f215c260347983caf9bb13310047MD54ORIGINALaguilar_ve.pdfaguilar_ve.pdfapplication/pdf6339637https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/11712/1/aguilar_ve.pdfd1629db3e343f15ac64164c0df356f2cMD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/11712/3/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD5320.500.12692/11712oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/117122023-05-25 11:59:29.622Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.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
score 13.932913
Sistema De Gestión De Pedidos Vía Web Para Mejorar La Atención Al Cliente En La Cevicheria Restaurant Puerto Malabrigo De La Ciudad De Trujillo
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares