Gobierno electrónico y calidad del servicio de una entidad tributaria en un gobierno local de la provincia de Chiclayo

Descripción del Articulo

La presente investigación se realizó con el propósito de determinar la relación entre el gobierno electrónico y la calidad del servicio que brinda una entidad tributaria en un gobierno local de la provincia de Chiclayo en el año 2022. El enfoque de este estudio es cuantitativo, de tipo básico, con u...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Yumpe Mendoza, Carmen Elizabeth
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2022
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/94028
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/94028
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Calidad de los servicios
Gestión de políticas públicas
Gobierno electrónico
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
id UCVV_e541344f28c8bf63bb7b6f6a9af7db9f
oai_identifier_str oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/94028
network_acronym_str UCVV
network_name_str UCV-Institucional
repository_id_str 3741
dc.title.es_PE.fl_str_mv Gobierno electrónico y calidad del servicio de una entidad tributaria en un gobierno local de la provincia de Chiclayo
title Gobierno electrónico y calidad del servicio de una entidad tributaria en un gobierno local de la provincia de Chiclayo
spellingShingle Gobierno electrónico y calidad del servicio de una entidad tributaria en un gobierno local de la provincia de Chiclayo
Yumpe Mendoza, Carmen Elizabeth
Calidad de los servicios
Gestión de políticas públicas
Gobierno electrónico
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
title_short Gobierno electrónico y calidad del servicio de una entidad tributaria en un gobierno local de la provincia de Chiclayo
title_full Gobierno electrónico y calidad del servicio de una entidad tributaria en un gobierno local de la provincia de Chiclayo
title_fullStr Gobierno electrónico y calidad del servicio de una entidad tributaria en un gobierno local de la provincia de Chiclayo
title_full_unstemmed Gobierno electrónico y calidad del servicio de una entidad tributaria en un gobierno local de la provincia de Chiclayo
title_sort Gobierno electrónico y calidad del servicio de una entidad tributaria en un gobierno local de la provincia de Chiclayo
author Yumpe Mendoza, Carmen Elizabeth
author_facet Yumpe Mendoza, Carmen Elizabeth
author_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Ramos De La Cruz, Manuel
dc.contributor.author.fl_str_mv Yumpe Mendoza, Carmen Elizabeth
dc.subject.es_PE.fl_str_mv Calidad de los servicios
Gestión de políticas públicas
Gobierno electrónico
topic Calidad de los servicios
Gestión de políticas públicas
Gobierno electrónico
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
dc.subject.ocde.es_PE.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
description La presente investigación se realizó con el propósito de determinar la relación entre el gobierno electrónico y la calidad del servicio que brinda una entidad tributaria en un gobierno local de la provincia de Chiclayo en el año 2022. El enfoque de este estudio es cuantitativo, de tipo básico, con un diseño No experimental, transversal, correlacional; para esta investigación estuvo conformada por una muestra de 125 contribuyentes de la entidad, la técnica empleada para la recolección de información fue la encuesta, desarrollando dos cuestionarios tipo Likert, los misma que se aplicaron de manera presencial y los datos fueron procesados mediante el programa SPSS versión 26. Como resultado más significativo se obtuvo que las variables gobierno electrónico y calidad de servicio tienen una relación positiva moderada, con un Rho .592, consecuentemente una mejor capacitación, mejor implementación del gobierno electrónico influirá mejor en la percepción que tiene los usuarios del servicio que recibe; asimismo se verifico que el nivel de significancia es de p=0.0.31; por lo que se permite aceptar la hipótesis general.
publishDate 2022
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2022-09-05T22:12:25Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2022-09-05T22:12:25Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2022
dc.type.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/20.500.12692/94028
url https://hdl.handle.net/20.500.12692/94028
dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.es_PE.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.format.es_PE.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.es_PE.fl_str_mv Universidad César Vallejo
dc.publisher.country.es_PE.fl_str_mv PE
dc.source.es_PE.fl_str_mv Repositorio Institucional - UCV
Universidad César Vallejo
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UCV-Institucional
instname:Universidad Cesar Vallejo
instacron:UCV
instname_str Universidad Cesar Vallejo
instacron_str UCV
institution UCV
reponame_str UCV-Institucional
collection UCV-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/94028/1/Yumpe_MCE-SD.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/94028/2/Yumpe_MCE.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/94028/3/license.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/94028/4/Yumpe_MCE-SD.pdf.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/94028/6/Yumpe_MCE.pdf.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/94028/5/Yumpe_MCE-SD.pdf.jpg
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/94028/7/Yumpe_MCE.pdf.jpg
bitstream.checksum.fl_str_mv 07728fe495a2999b67515354ab530f32
815ed6ca43012971e1adb71e0099370f
8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33
92775d13ec4993f802d1752456d62fe6
66a0a83dc2ea56a8d786f1e5acc1a125
2851db0bbbd7de9bd5657a9db70f0c5e
2851db0bbbd7de9bd5657a9db70f0c5e
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio de la Universidad César Vallejo
repository.mail.fl_str_mv repositorio@ucv.edu.pe
_version_ 1807921509586436096
spelling Ramos De La Cruz, ManuelYumpe Mendoza, Carmen Elizabeth2022-09-05T22:12:25Z2022-09-05T22:12:25Z2022https://hdl.handle.net/20.500.12692/94028La presente investigación se realizó con el propósito de determinar la relación entre el gobierno electrónico y la calidad del servicio que brinda una entidad tributaria en un gobierno local de la provincia de Chiclayo en el año 2022. El enfoque de este estudio es cuantitativo, de tipo básico, con un diseño No experimental, transversal, correlacional; para esta investigación estuvo conformada por una muestra de 125 contribuyentes de la entidad, la técnica empleada para la recolección de información fue la encuesta, desarrollando dos cuestionarios tipo Likert, los misma que se aplicaron de manera presencial y los datos fueron procesados mediante el programa SPSS versión 26. Como resultado más significativo se obtuvo que las variables gobierno electrónico y calidad de servicio tienen una relación positiva moderada, con un Rho .592, consecuentemente una mejor capacitación, mejor implementación del gobierno electrónico influirá mejor en la percepción que tiene los usuarios del servicio que recibe; asimismo se verifico que el nivel de significancia es de p=0.0.31; por lo que se permite aceptar la hipótesis general.ChiclayoEscuela de PosgradoReforma y Modernización del EstadoDesarrollo industrial de productos y serviciosDesarrollo económico, empleo y emprendimientoReducción de las desigualdadesapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVCalidad de los serviciosGestión de políticas públicasGobierno electrónicohttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Gobierno electrónico y calidad del servicio de una entidad tributaria en un gobierno local de la provincia de Chiclayoinfo:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. Escuela de PosgradoMaestra en Gestión Pública17570208https://orcid.org/0000-0001-9568-244376942508417477Malca Saavedra, Jhon WilianPeralta Suarez, Lizandro Miguel AngelRamos De La Cruz, Manuelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestrohttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALYumpe_MCE-SD.pdfYumpe_MCE-SD.pdfapplication/pdf2932060https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/94028/1/Yumpe_MCE-SD.pdf07728fe495a2999b67515354ab530f32MD51Yumpe_MCE.pdfYumpe_MCE.pdfapplication/pdf3715072https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/94028/2/Yumpe_MCE.pdf815ed6ca43012971e1adb71e0099370fMD52LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/94028/3/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD53TEXTYumpe_MCE-SD.pdf.txtYumpe_MCE-SD.pdf.txtExtracted texttext/plain92787https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/94028/4/Yumpe_MCE-SD.pdf.txt92775d13ec4993f802d1752456d62fe6MD54Yumpe_MCE.pdf.txtYumpe_MCE.pdf.txtExtracted texttext/plain97520https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/94028/6/Yumpe_MCE.pdf.txt66a0a83dc2ea56a8d786f1e5acc1a125MD56THUMBNAILYumpe_MCE-SD.pdf.jpgYumpe_MCE-SD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4849https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/94028/5/Yumpe_MCE-SD.pdf.jpg2851db0bbbd7de9bd5657a9db70f0c5eMD55Yumpe_MCE.pdf.jpgYumpe_MCE.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4849https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/94028/7/Yumpe_MCE.pdf.jpg2851db0bbbd7de9bd5657a9db70f0c5eMD5720.500.12692/94028oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/940282022-09-08 22:15:53.179Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.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
score 13.814859
Gobierno electrónico y calidad del servicio de una entidad tributaria en un gobierno local de la provincia de Chiclayo
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares