Condiciones laborales y su influencia en la satisfacción ciudadana en la Gerencia Regional de Trabajo y Promoción del Empleo Lambayeque

• Autor: Larrea Barrueto, Katia Ivonne
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2020
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/66325
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/66325
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Satisfacción laboral; Gestión pública; Calidad de servicio; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La presente investigación tiene como objetivo analizar la influencia de las condiciones laborales en la satisfacción ciudadana de la Gerencia Regional de Trabajo y Promoción del Empleo Lambayeque. Es una investigación cuantitativa y correlacional, con diseño no experimental, ya que establece la relación entre las condiciones laborales y la satisfacción ciudadana en la Gerencia Regional de Trabajo y Promoción del Empleo Lambayeque. La muestra estuvo representada por 30 trabajadores de la Gerencia Regional de Trabajo y Promoción del Empleo Lambayeque y 30 ciudadanos que acuden a la institución. Para la recolección de datos, se aplicó la técnica de encuesta con su instrumento un cuestionario que se aplicaron a la muestra del estudio. El primer instrumento mide la variable de condiciones laborales y las dimensiones: D1: Condiciones ambientales de trabajo, D2: Condiciones de tiempo de trabajo, D3: Condiciones sociales de trabajo, tiene una fiabilidad de 0.748. El segundo instrumento mide la variable satisfacción ciudadana y las dimensiones: D1: Tiempo de atención; D2: trato en el servicio; y D3: Infraestructura, tiene una confiabilidad de 0.758. Ambos instrumentos han sido analizados con el alfa de Cronbach y fueron validados por juicio de expertos. Los resultados de la investigación reportan la existencia de una relación positiva significativa (r = 0,892 donde p < de 0,05) que influye entre las condiciones laborales y la satisfacción ciudadana en la Gerencia Regional de Trabajo y Promoción del Empleo Lambayeque.