Gestión administrativa y calidad en el servicio en los pacientes de consulta externa del Hospital Cayetano Heredia, distrito de San Martín de Porres, Lima- 2014

Descripción del Articulo

La investigación, que se ha titulado: Gestión administrativa y Calidad en el servicio en los pacientes de consulta externa del hospital Cayetano Heredia, distrito de San Martín de Porres, Lima-2014, ha dado respuesta al problema:¿Cuál es la relación que existe entre gestión administrativa y calidad...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Cabrera Peche, Elba Rosa
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2014
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/152085
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/152085
Nivel de acceso:acceso embargado
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description La investigación, que se ha titulado: Gestión administrativa y Calidad en el servicio en los pacientes de consulta externa del hospital Cayetano Heredia, distrito de San Martín de Porres, Lima-2014, ha dado respuesta al problema:¿Cuál es la relación que existe entre gestión administrativa y calidad en el servicio en los pacientes de consulta externa del hospital Cayetano Heredia, distrito de San Martín de Porres, Lima-2014?Mientras que el objetivo general ha sido: Determinar la relación que existe entre gestión administrativa y calidad en el servicio en los pacientes de consulta externa del hospital Cayetano Heredia, distrito de San Martín de Porres, Lima, 2014. La metodología empleada para la elaboración de esta tesis estuvo relacionada al enfoque cuantitativo. Es una investigación básica sustantiva que se ubica en el nivel descriptivo. El diseño de la investigación ha sido correlacional de corte transversal. La muestra estuvo representada por un grupo de pacientes del hospital Cayetano Heredia, distrito de San Martín de Porres, de Lima. Las técnicas de investigación empleadas han sido: la encuesta, el procesamiento de datos, el fichaje, de ensayo en pequeños grupos, la opinión de expertos y la del software SPSS. Entre los resultados más importantes obtenidos con la prueba estadística de Rho de Spearman tenemos lo siguiente: se aprecia que sí existe relación directa y significativa entre gestión administrativa y calidad en el servicio, hallándose un valor calculado para p = 0.000 a un nivel de significancia de 0,05 (bilateral), y un nivel de correlación de 0,764; lo cual indica que la correlación es alta. Por lo cual se concluye que: existe relación directa y significativa entre gestión administrativa y calidad en el servicio en los pacientes de consulta externa del hospital Cayetano Heredia, distrito de San Martín de Porres, Lima-2014.
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Es una investigación básica sustantiva que se ubica en el nivel descriptivo. El diseño de la investigación ha sido correlacional de corte transversal. La muestra estuvo representada por un grupo de pacientes del hospital Cayetano Heredia, distrito de San Martín de Porres, de Lima. Las técnicas de investigación empleadas han sido: la encuesta, el procesamiento de datos, el fichaje, de ensayo en pequeños grupos, la opinión de expertos y la del software SPSS. Entre los resultados más importantes obtenidos con la prueba estadística de Rho de Spearman tenemos lo siguiente: se aprecia que sí existe relación directa y significativa entre gestión administrativa y calidad en el servicio, hallándose un valor calculado para p = 0.000 a un nivel de significancia de 0,05 (bilateral), y un nivel de correlación de 0,764; lo cual indica que la correlación es alta. Por lo cual se concluye que: existe relación directa y significativa entre gestión administrativa y calidad en el servicio en los pacientes de consulta externa del hospital Cayetano Heredia, distrito de San Martín de Porres, Lima-2014.Lima NorteEscuela de Administración de EmpresasHerramientas de Gestión para lograr CompetitividadEducación y calidad educativaApoyo a la reducción de brechas y carencias en la educación en todos sus nivelesEducación de calidadSEMIPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/embargoedAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVCalidad de servicioGestión administrativaPacientesServicioProgramación de citashttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Gestión administrativa y calidad en el servicio en los pacientes de consulta externa del Hospital Cayetano Heredia, distrito de San Martín de Porres, Lima- 2014info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUAdministración de EmpresasUniversidad César Vallejo. Facultad de Ciencias EmpresarialesLicenciada en Administración de Empresas09996416https://orcid.org/0000-0003-2882-312408547795413056Bernardo Santiago, MadelaineNapaico Arteaga, MiriamPríncipe Cotillo, Guillermohttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALCabrera_PER-SD.pdfCabrera_PER-SD.pdfapplication/pdf499890https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/152085/1/Cabrera_PER-SD.pdfd63171aea52d03d132697ba92cd665acMD51Cabrera_PER.pdfCabrera_PER.pdfapplication/pdf2045895https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/152085/2/Cabrera_PER.pdf1605467c631f49adbc6a6b8de923bb0fMD52LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/152085/3/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD53TEXTCabrera_PER-SD.pdf.txtCabrera_PER-SD.pdf.txtExtracted texttext/plain13236https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/152085/4/Cabrera_PER-SD.pdf.txt5a6feb50ec59c900617c19724dbd8e8fMD54Cabrera_PER.pdf.txtCabrera_PER.pdf.txtExtracted texttext/plain153770https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/152085/6/Cabrera_PER.pdf.txt2161a0577768992fea23927282251ac1MD56THUMBNAILCabrera_PER-SD.pdf.jpgCabrera_PER-SD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4889https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/152085/5/Cabrera_PER-SD.pdf.jpg2e149d92ccfa08365c7d30049a2d530cMD55Cabrera_PER.pdf.jpgCabrera_PER.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4889https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/152085/7/Cabrera_PER.pdf.jpg2e149d92ccfa08365c7d30049a2d530cMD5720.500.12692/152085oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/1520852024-11-04 10:35:41.936Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.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