Gestión administrativa y calidad en el servicio en los pacientes de consulta externa del Hospital Cayetano Heredia, distrito de San Martín de Porres, Lima- 2014

• Autor: Cabrera Peche, Elba Rosa
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2014
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/152085
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/152085
• Nivel de acceso: acceso embargado
• Materia: Calidad de servicio; Gestión administrativa; Pacientes; Servicio; Programación de citas; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La investigación, que se ha titulado: Gestión administrativa y Calidad en el servicio en los pacientes de consulta externa del hospital Cayetano Heredia, distrito de San Martín de Porres, Lima-2014, ha dado respuesta al problema:¿Cuál es la relación que existe entre gestión administrativa y calidad en el servicio en los pacientes de consulta externa del hospital Cayetano Heredia, distrito de San Martín de Porres, Lima-2014?Mientras que el objetivo general ha sido: Determinar la relación que existe entre gestión administrativa y calidad en el servicio en los pacientes de consulta externa del hospital Cayetano Heredia, distrito de San Martín de Porres, Lima, 2014. La metodología empleada para la elaboración de esta tesis estuvo relacionada al enfoque cuantitativo. Es una investigación básica sustantiva que se ubica en el nivel descriptivo. El diseño de la investigación ha sido correlacional de corte transversal. La muestra estuvo representada por un grupo de pacientes del hospital Cayetano Heredia, distrito de San Martín de Porres, de Lima. Las técnicas de investigación empleadas han sido: la encuesta, el procesamiento de datos, el fichaje, de ensayo en pequeños grupos, la opinión de expertos y la del software SPSS. Entre los resultados más importantes obtenidos con la prueba estadística de Rho de Spearman tenemos lo siguiente: se aprecia que sí existe relación directa y significativa entre gestión administrativa y calidad en el servicio, hallándose un valor calculado para p = 0.000 a un nivel de significancia de 0,05 (bilateral), y un nivel de correlación de 0,764; lo cual indica que la correlación es alta. Por lo cual se concluye que: existe relación directa y significativa entre gestión administrativa y calidad en el servicio en los pacientes de consulta externa del hospital Cayetano Heredia, distrito de San Martín de Porres, Lima-2014.