Gobierno electrónico y calidad de servicio de una institución edil en la Provincia de Abancay, Apurímac – 2022

• Autor: Carrasco Flores, Dharian Nickols
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/119996
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/119996
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gobierno electrónico; Calidad de servicio; Gestión pública; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo principal determinar la relación entre Gobierno Electrónico y la Calidad de Servicio en la municipalidad provincial de Abancay. La metodología empleada en la tesis corresponde a un estudio de tipo aplicado, con diseño no experimental, enfoque cuantitativo y nivel descriptivo correlacional. Se tuvo un grupo representativo de estudio, conformado por 34 ítems, cuya validez se determinó mediante el juicio de expertos y la prueba de confiabilidad a través del Alfa de Cronbach, alrededor de 0,914, estableciendo de ese modo un alto nivel de fiabilidad. Respecto a los resultados de investigación podemos afirmar que, el gobierno electrónico tiene una relación con la calidad de servicio, ya que el coeficiente obtenido r de Pearson es de 0,568, confirmando así una correlación positiva moderada, concluyendo de esa manera que, mientras mejor sea el uso e implementación del gobierno electrónico, mejor será la calidad de servicio brindada a los usuarios de la municipalidad.