La calidad percibida por los pasajeros en los servicios que ofrece Lan Perú en los vuelos nacionales en el counter del Aeropuerto Internacional Jorge Chávez y las tarifas que ofrecieron durante el 2012 - 2013

Descripción del Articulo

LAN Perú es una aerolínea peruana asociada a LAN Airlines de Chile con sede en Perú. Teniendo una participación importante en el mercado aéreo peruano, compite con las aerolíneas Peruvian Airlines, Star Perú, LC Perú y TACA Perú. Lo cual hace que LAN Perú ofrezca servicios mejorados, pero no siempre...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Santivañez Inofuente, Jordan Josue
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2013
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/143968
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/143968
Nivel de acceso:acceso embargado
Materia:Calidad percibida
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description LAN Perú es una aerolínea peruana asociada a LAN Airlines de Chile con sede en Perú. Teniendo una participación importante en el mercado aéreo peruano, compite con las aerolíneas Peruvian Airlines, Star Perú, LC Perú y TACA Perú. Lo cual hace que LAN Perú ofrezca servicios mejorados, pero no siempre satisfacen las necesidades de los pasajeros. Por lo que el objetivo de la presente investigación es identificar cual es la calidad percibida en los servicios que ofrece LAN Perú en relación a sus tarifas. Para esto se realizo una encuesta a los pasajeros a la salida del aeropuerto, se logro identificar las dimensiones e indicadores que permitió medir a las variables. Basándose en la investigación correlaciona! no experimental, transversal, prospectivo y de observación no participativo. Como resultado se logro afirmar la hipótesis general, lo cual demuestra que existe una relación en la calidad percibida por los pasajeros según las tarifas que les ofrece LAN Perú. Así mismo se recomienda a la empresa brindar toda la información necesaria a los pasajeros al momento que se le brinde la atención en el counter y mantener actualizada las promociones a ofrecer vía internet.
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Como resultado se logro afirmar la hipótesis general, lo cual demuestra que existe una relación en la calidad percibida por los pasajeros según las tarifas que les ofrece LAN Perú. Así mismo se recomienda a la empresa brindar toda la información necesaria a los pasajeros al momento que se le brinde la atención en el counter y mantener actualizada las promociones a ofrecer vía internet.Lima NorteEscuela de Administración en Turismo y HoteleríaCreatividad e Innovación en el Desarrollo de Nuevos Productos Turísticos SosteniblesDesarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.Desarrollo económico, empleo y emprendimientoTrabajo decente y crecimiento económicoPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/embargoedAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVCalidad percibidaRelación calidad-precioSatisfacciónhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04La calidad percibida por los pasajeros en los servicios que ofrece Lan Perú en los vuelos nacionales en el counter del Aeropuerto Internacional Jorge Chávez y las tarifas que ofrecieron durante el 2012 - 2013info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUAdministración en Turismo y HoteleríaUniversidad César Vallejo. Facultad de Ciencias EmpresarialesLicenciada en Administración en Turismo y Hoteleríahttps://orcid.org/0000-0001-8847-407246723024014086https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALSantivañez_IJJ-SD.pdfSantivañez_IJJ-SD.pdfapplication/pdf137845https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/143968/1/Santiva%c3%b1ez_IJJ-SD.pdfb0d13c750b46222d37c7cbce6fac4eabMD51Santivañez_IJJ.pdfSantivañez_IJJ.pdfapplication/pdf2632777https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/143968/2/Santiva%c3%b1ez_IJJ.pdfb8520b4fd79d1def181487037d2a1f39MD52LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/143968/3/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD53TEXTSantivañez_IJJ-SD.pdf.txtSantivañez_IJJ-SD.pdf.txtExtracted texttext/plain6756https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/143968/4/Santiva%c3%b1ez_IJJ-SD.pdf.txt5d9219b5ac9c24566bb1ca8ad96cae41MD54Santivañez_IJJ.pdf.txtSantivañez_IJJ.pdf.txtExtracted texttext/plain68383https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/143968/6/Santiva%c3%b1ez_IJJ.pdf.txt9c989216e747f1d8adecdf189cd65ffeMD56THUMBNAILSantivañez_IJJ-SD.pdf.jpgSantivañez_IJJ-SD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg1996https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/143968/5/Santiva%c3%b1ez_IJJ-SD.pdf.jpg882d4ec4643cc651abff54d91d4688cdMD55Santivañez_IJJ.pdf.jpgSantivañez_IJJ.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg1996https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/143968/7/Santiva%c3%b1ez_IJJ.pdf.jpg882d4ec4643cc651abff54d91d4688cdMD5720.500.12692/143968oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/1439682024-06-20 22:22:47.533Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.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