Inversión pública y satisfacción del usuario del área de la Gerencia Regional de Infraestructura, Ancash-2022

• Autor: Obregón Cruz, Anthony Richard
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/126587
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/126587
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Inversión pública; Satisfacción del usuario; Gerencia regional; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

El estudio tuvo como objetivo determinar la relación existente entre la inversión pública y la satisfacción del usuario del área de la gerencia regional de infraestructura. El enfoque metodológico empleado fue de tipo básica, de diseño no experimental, de corte transversal, descriptivo-correlacional. Se trabajó con una población censal, conformada por 59 usuarios. Para el recojo de datos se utilizó la técnica de la encuesta, y se aplicó los siguientes instrumentos: Cuestionario sobre Inversión Pública y Cuestionario sobre Satisfacción en Usuarios. En los resultados se obtiene que, existe una relación positiva y significativa entre la inversión pública y la satisfacción del usuario (r=.605; p-valor=.000<.05) en el área de la gerencia regional de infraestructura, Ancash-2022; además, la inversión pública se relaciona de forma positiva y significativa con las dimensiones comportamiento de los empleados, comportamiento de la empresa, y servicios de la organización (r=.603; 559; 544; p-valor=.000<.05); por otro lado, un mayor porcentaje de los usuarios (40.7%) indican que el nivel de la inversión pública y satisfacción en usuarios son regulares. Se concluye que, ante una adecuada inversión pública, mejor es la satisfacción del usuario en el área de la gerencia regional de infraestructura, Ancash-2022.