Layout en satisfacción del cliente fidelizado, bodega – librería, Puente Piedra 2024

• Autor: Palacios Zavaleta, Sheyla Irene
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/156800
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/156800
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Layout; Disposición; Satisfacción; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

Los objetivos de la investigación han sido: ODS fomentar el desarrollo económico, empleo y emprendimiento, y de la tesis determinar la influencia del layout en satisfacción del cliente fidelizado; las estrategias metodológicas desarrolladas fueron de tipo aplicada, enfoque cuantitativo, diseño no experimental de corte transversal, nivel explicativo causal y método hipotético deductivo. La población de estudio estuvo compuesta por 100 clientes y la muestra estuvo conformado por 80 clientes que adquieren productos o servicios con un valor de 50 soles, la técnica utilizada para la recolección de datos ha sido encuesta y el instrumento un cuestionario de tipo Likert, debidamente validado por el método de juicio de expertos y la confiabilidad del coeficiente de correlación Alfa de Cronbach fue excelente. Los principales resultados de acuerdo a las evidencias, análisis descriptivo e inferencial fueron coeficiente de correlación Rh Spearman ,702 y significancia bilateral ,000 por lo que se concluye que existe influencia significativa del layout en satisfacción del cliente fidelizado.