Programa de capacitación empresarial para la calidad de atención en San Roque S.A., Lambayeque

• Autor: Saavedra Mori, Victor Erick
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/56401
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/56401
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de atención; Capacitación empresarial; Capacidad de respuesta; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación tiene como propósito elaborar estrategias de capacitación empresarial para mejorar la calidad de atención percibida por el cliente en San Roque S.A. en Lambayeque, para ello se formuló la siguiente interrogante: ¿De qué manera la implementación de estrategias de capacitación empresarial influirá en la calidad de la atención en San Roque S.A.? Es de enfoque mixto, de diseño no experimental – predictivo. La muestra fue 651 clientes, los cuales fueron calculados mediante muestreo probabilístico, estratificado. Para la recolección de datos se empleó la técnica de encuesta mediante el cuestionario. Tiene como resultados establecer estrategias de capacitación para mejorar la calidad de atención ya que a pesar que los resultados de la empresa son favorables, estos pueden ser aún mejor, por ello entre las estrategias se destacan cursos que favorezcan la tangibilidad, fiabilidad, seguridad, empatía y capacidad de respuesta, que valora la calidad de atención según el método SERVQUAL. La conclusión de la investigación, concluye identificando las dimensiones que influyen en la calidad de atención, las cuales se deben fortalecer con la finalidad de mejorar la misma, fomentar una mejor experiencia de compra, haciéndola mas atractiva, competitiva y generando mayor rentabilidad.