Calidad del servicio de agua potable y la satisfacción del usuario en un distrito de la región Piura, 2022

• Autor: Hernandez Viera, Kathya Melyssa
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/94968
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/94968
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de servicio; Satisfacción del usuario; Agua potable; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

Esta investigación tuvo como objetivo identificar la relación entre la calidad del servicio de AP y la satisfacción del usuario del distrito de Tambogrande, 2022. La metodología aplicada fue de tipo básica, diseño no experimental con un enfoque cuantitativo, descriptivo correlacional con dos variables: Calidad del servicio y satisfacción del usuario. La población fue de 2073 usuarios (86% de la población que cuenta con el servicio de agua potable), se consideró una muestra de 378 usuarios, a quienes se le aplicó el instrumento de la encuesta y la técnica del cuestionario. Durante el proceso estadístico se realizaron resultados descriptivos e inferenciales como cuadro de coeficientes de Rho de Spearman para evaluar el nivel de relación de las variables y constatar las hipótesis, en la hipótesis general se obtuvo una correlación alta Rho Spearman (r= 0,793** correlación alta) y un p valor 0,000 < 0,05, entre la calidad del servicio y satisfacción del usuario del servicio de AP; y en las hipótesis especificas se obtuvo correlaciones moderadas: Capacidad técnica y disponibilidad, atención oportuna y accesibilidad; y correlación alta calidad de materiales y la sostenibilidad. Se concluye que existe una relación directa y un nivel de correlación alto entre las variables