Gestión de pagos y calidad de servicio en la Municipalidad Provincial de Bellavista, 2024

• Autor: Fernández Sánchez, Eilly
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/151447
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/151447
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Tecnología; Soporte; Seguridad de los datos; Gestión de la información; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La investigación aporta al Objetivo de Desarrollo Sostenible N.º 8 “Trabajo decente y crecimiento económico”, porque contribuye con el crecimiento económico de las organizaciones mediante la aplicación de criterios de modernización tecnológica e innovación que son aspectos fundamentales en la gestión pública. El objetivo fue determinar la relación entre la gestión de pagos y calidad de servicio en la Municipalidad. Fue un estudio cuantitativo, de diseño no experimental, y nivel descriptivo-correlacional. La muestra arrojó 135 contribuyentes de los 5840 que conformaron la población de estudio. Los datos se recolectaron a través de cuestionarios validados por jueces expertos, y con un nivel de consistencia de 0.917 y 0.979 de acuerdo con los coeficientes de Alfa de Cronbach”. Los resultados revelaron que la gestión de pagos tiene un nivel medio, con un 44%; de igual manera la calidad de servicio con un 43%. Se afirma que existe relación significativa de la accesibilidad, eficiencia y confiabilidad con la calidad de servicio (p<0.01). y correlación positiva (r=0.893) entre las variables de estudio, y se concluye que, si se mejora la gestión de pagos, mejorará significativamente la calidad del servicio.