Gestión de pagos y calidad de servicio en la Municipalidad Provincial de Bellavista, 2024

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La investigación aporta al Objetivo de Desarrollo Sostenible N.º 8 “Trabajo decente y crecimiento económico”, porque contribuye con el crecimiento económico de las organizaciones mediante la aplicación de criterios de modernización tecnológica e innovación que son aspectos fundamentales en la gestió...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Fernández Sánchez, Eilly
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/151447
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Soporte
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description La investigación aporta al Objetivo de Desarrollo Sostenible N.º 8 “Trabajo decente y crecimiento económico”, porque contribuye con el crecimiento económico de las organizaciones mediante la aplicación de criterios de modernización tecnológica e innovación que son aspectos fundamentales en la gestión pública. El objetivo fue determinar la relación entre la gestión de pagos y calidad de servicio en la Municipalidad. Fue un estudio cuantitativo, de diseño no experimental, y nivel descriptivo-correlacional. La muestra arrojó 135 contribuyentes de los 5840 que conformaron la población de estudio. Los datos se recolectaron a través de cuestionarios validados por jueces expertos, y con un nivel de consistencia de 0.917 y 0.979 de acuerdo con los coeficientes de Alfa de Cronbach”. Los resultados revelaron que la gestión de pagos tiene un nivel medio, con un 44%; de igual manera la calidad de servicio con un 43%. Se afirma que existe relación significativa de la accesibilidad, eficiencia y confiabilidad con la calidad de servicio (p<0.01). y correlación positiva (r=0.893) entre las variables de estudio, y se concluye que, si se mejora la gestión de pagos, mejorará significativamente la calidad del servicio.
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Los resultados revelaron que la gestión de pagos tiene un nivel medio, con un 44%; de igual manera la calidad de servicio con un 43%. Se afirma que existe relación significativa de la accesibilidad, eficiencia y confiabilidad con la calidad de servicio (p<0.01). y correlación positiva (r=0.893) entre las variables de estudio, y se concluye que, si se mejora la gestión de pagos, mejorará significativamente la calidad del servicio.Lima NortePrograma Académico de Maestría en Gestión PúblicaReforma y Modernización del EstadoDesarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.Desarrollo económico, empleo y emprendimientoTrabajo decente y crecimiento económicoA DISTANCIAapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVTecnologíaSoporteSeguridad de los datosGestión de la informaciónhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Gestión de pagos y calidad de servicio en la Municipalidad Provincial de Bellavista, 2024info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. 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Gestión de pagos y calidad de servicio en la Municipalidad Provincial de Bellavista, 2024
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