Calidad de servicio y la satisfacción del cliente en la empresa Esmon Perú E.I.R.L, Lima 2021

• Autor: Aguilar Masgo, Gili Ysabel
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/89024
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/89024
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de servicio; Confiabilidad; Satisfacción del cliente; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El estudio tuvo como objetivo determinar la relación de la Calidad del servicio y la satisfacción del cliente en la empresa Esmon Perú E.I.R.L., Lima 2021. La metodología que siguió fue de enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, de diseño no experimental y transversal. La población estuvo integrada por 100 clientes de la mencionada empresa y para el tamaño de muestra se asumió el no probabilístico y por conveniencia, a dichos clientes se les aplicó el instrumento de medición de las dos variables: el cuestionario mediante encuesta. Los resultados evidenciaron un Rho .736**, se concluyó que existe correlación alta y positiva entre la variable calidad de servicio y satisfacción del cliente, incluida la correlación de las dimensiones de calidad de servicio (confiabilidad, empatía y elementos tangibles) y satisfacción del cliente.