Calidad de atención y satisfacción usuaria en confinamiento por Covid 19 del Centro de Emergencia Mujer Contumazá - Cajamarca, 2021

• Autor: Teran Rojas, Juan Carlos
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/83634
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/83634
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Servicios públicos; Control de calidad; COVID-19 (Enfermedad); Administración pública - Perú; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

El objetivo del presente trabajo de investigación fue determinar la relación entre la calidad de atención y la satisfacción usuaria en confinamiento por COVID 19 del CEM Contumazá – Cajamarca, 2021. El enfoque de investigación es cuantitativo, tipo de investigación básica, nivel correlacional, el diseño fue no experimental correlacional, de tipo transeccional, método hipotético deductivo. La población de estudio estuvo conformada por 100 usuarios/as atendidos en el CEM Contumazá durante el periodo julio de 2020 a octubre de 2021. En cuanto a la estadística se hizo uso del paquete estadístico SPSS V26. La técnica utilizada para la recolección de datos fue la encuesta, el instrumento utilizado fue el cuestionario debidamente validado por juicio de expertos, cuya confiabilidad y consistencia fue determinada a través del coeficiente de Alfa de Cronbach. Respecto al análisis de datos, se utilizó: La estadística descriptiva, para calcular parámetros básicos sobre los datos recogidos, así también para su análisis tablas de frecuencias y los gráficos de distribución porcentual. Y la estadística inferencial, mediante el coeficiente de correlación de Rho de Spearman cual nos permitió determinar percepción e incidencia entre las variables independiente y dependiente. Los resultados obtenidos indicaron que la calidad de atención influye en la satisfacción usuaria, según el coeficiente de correlación de Rho de Spearman tiene un nivel de significancia 0,003 que es menor a 0,05, esto nos permite indicar que, si existe relación entre las variables, concluyendo que existe una relación entre la calidad de atención y la satisfacción usuaria en confinamiento por COVID 19 del Centro de Emergencia Mujer Contumazá – Cajamarca, 2021.