Evaluación de la satisfacción laboral en el área de reclamos de un Call Center de una Institución Financiera Trujillo 2021

• Autor: Rodríguez Vallejos, Silvia Janeth
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/71814
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/71814
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Satisfacción en el trabajo; Confianza; Comunicación; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

En el presente informe de investigación se llevó a cabo con el fin de evaluar la Satisfacción Laboral en el área de reclamos de un Call Center de una Institución Financiera Trujillo 2021. Se empleó un diseño de estudio de casos, con un tipo de investigación aplicada y de enfoque cualitativo. Por otro lado, se trabajó con una muestra de 20 personas que tuvieron el cargo de asesores, asesor principal y supervisor del área, a quiénes se les aplicó una encuesta de 31 ítems tomando como ejemplo el instrumento Job Satisfaction Index de Spector (1985), donde ayudó a evaluar cuan satisfechos o insatisfechos se encontraron los participantes respecto a su puesto de trabajo, ya que ese fue el objetivo principal de esta investigación. Así pues, se obtuvo como resultado que la satisfacción laboral en la organización es buena, ya que los datos que arrojaron fueron mayores al 40% en las categorías estudiadas como la comodidad con el trabajo y equipo humano, estar de acuerdo con la remuneración, oportunidades para ascender, entorno laboral, comunicación, así como otros beneficios que ofrece la empresa.