En el presente informe de investigación se llevó a cabo con el fin de evaluar la Satisfacción Laboral en el área de reclamos de un Call Center de una Institución Financiera Trujillo 2021. Se empleó un diseño de estudio de casos, con un tipo de investigación aplicada y de enfoque cualitativo. Por otro lado, se trabajó con una muestra de 20 personas que tuvieron el cargo de asesores, asesor principal y supervisor del área, a quiénes se les aplicó una encuesta de 31 ítems tomando como ejemplo el instrumento Job Satisfaction Index de Spector (1985), donde ayudó a evaluar cuan satisfechos o insatisfechos se encontraron los participantes respecto a su puesto de trabajo, ya que ese fue el objetivo principal de esta investigación. Así pues, se obtuvo como resultado que la satisfacción laboral en la organización es buena, ya que los datos que arrojaron fueron mayores al 40% en l...

En el presente informe se llevo a cabo con el objetivo de determinar la influencia del Control interno de inventarios en las ventas de los departamentos de pisos y baños de Maestro Perú S.A. sede Trujillo, La Libertad - Año 2015. Se emplea un diseño no experimental, de tipo descriptivo porque se examinaran las características del problema escogido. A través del cuestionario de control interno se aplica al analista de inventarios y gerente de la empresa, además de incluir 2 entrevistas, una cerrada para inventarios y otra abierta para gerencia. Dando consigo que se observa que si no se aplica el control interno de inventarios entonces influye de manera negativa en las ventas de los departamentos de pisos como se refleja en el costo total de unidades faltantes y dañadas S/ 106,530.19 y el índice de desmedro fue de 1.56%. Mientras que en el departamento de baños el costo total de ...