Calidad de servicio y satisfacción de las usuarias víctimas de violencia familiar y sexual del Centro Emergencia Mujer Satipo 2019

• Autor: Tupayachi Gamión, Pamela Isabel
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/57009
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/57009
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de los servicios; Satisfacción del cliente; Violencia familiar; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La presente investigación tuvo como objetivo principal determinar la relación entre las variables calidad de servicio y satisfacción de las usuarias víctimas de violencia familiar y sexual del Centro Emergencia Mujer de Satipo en el periodo 2019. El tipo de investigación fue básica de diseño no experimental, descriptivo correlacional. La población fue de 101 usuarias y la muestra fue de 81 participantes, derivado por un muestreo circunstancial. La técnica de recolección de datos fue la encuesta, mediante la aplicación de los instrumentos, el cuestionario de calidad de servicio y el cuestionario de satisfacción de la usuaria, ambos de elaboración propia destinados a medir las variables en cuestión. Los resultados indican que el 51.85% de participantes considera que hay una buena calidad de servicio y el 44.44% se siente muy satisfecha en la atención recibida en el CEM Satipo. Se concluyó que, si existe una relación estadísticamente significativa, directa y moderada entre las variables, con valor de Rho de Spearman = 0.572 y tc calculada es mayor que la tt teórica (6.204 > 2,02) por lo que, se aceptó la hipótesis alterna (Ha).