Calidad de atención y satisfacción del usuario de consulta externa, según percepción de un hospital de La Esperanza, 2023

• Autor: Portillo Vela, Enzo Bladimir
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/158507
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/158507
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de atención; Satisfacción del usuario; Satisfacción humana.; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02

El presente estudio denominado Calidad de atención y satisfacción del usuario externo, según percepción de un Hospital de la Esperanza 2023, tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad de atención y la satisfacción del usuario de un Hospital de la Esperanza 2023, para lo cual se realizó un estudio tipo descriptivo - correlacional con diseño no experimental, planteando como hipótesis general: existe relación entre la calidad de atención y la satisfacción del usuario de un Hospital de la Esperanza 2023. La muestra estuvo conformada por 100 usuarios pertenecientes a un Hospital de la Esperanza. Los instrumentos de recojo de datos fueron: un primer cuestionario conformado por 23 preguntas relacionadas a la variable calidad de atención y divididas en 3 dimensiones (calidad técnica, calidad interpersonal y calidad infraestructura) y un segundo cuestionario conformado por 20 preguntas relacionadas a la variable satisfacción del usuario, divididas en 3 dimensiones (satisfacción humana, satisfacción técnico-científica y satisfacción entorno de la calidad). En los resultados se determinó un coeficiente de Rho de Spearman de 0.760, lo cual nos indica una correlación positiva entre la calidad de atención y la satisfacción del usuario de consulta externa de un Hospital de la Esperanza 2023. Concluyendo que es necesario que el hospital implemente programas orientados a la calidad de atención.