Uso de billeteras digitales y la satisfacción de los usuarios del sector comercial, Chimbote, 2024

• Autores: Clavijo Rosario, Jeanpaul Jhadir, Villanueva Lino, Leslie Josefa
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/165718
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/165718
• Nivel de acceso: acceso embargado
• Materia: Empresa; Comercio; Usuario; Satisfacción; Medios de pago; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La investigación se centra en el uso de billeteras digitales y su relación con la satisfacción de los usuarios en el sector comercial de Chimbote. Se busca identificar cómo factores como la utilidad, facilidad de uso, seguridad y costo influyen en la adopción y satisfacción de los usuarios. Este estudio es importante porque promueve la inclusión financiera, una meta alineada con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), que fomenta el trabajo decente y crecimiento económico sostenible. El objetivo general de la investigación es establecer la relación entre el uso de billeteras digitales y la satisfacción de los usuarios en Chimbote, 2024. Metodológicamente, se trata de una investigación cuantitativa, no experimental y de diseño transversal. La población incluye 67 microempresas del sector comercial de alimentos y bebidas en Chimbote, utilizando muestreo censal. Se aplicaron encuestas como instrumento de recolección de datos, validado por expertos y con un alfa de Cronbach de 0.878 y 0.891 para cada variable. El análisis de datos se realizó mediante métodos estadísticos descriptivos e inferenciales usando SPSS.