Influencia de la gestión de mantenimiento vial para mejorar la satisfacción del usuario de la carretera Ramal Socllaccasa - Huanipaca, 2021

Descripción del Articulo

El objetivo de la presente investigación fue determinar la influencia de la gestión de mantenimiento vial para mejorar la satisfacción del usuario de la carretera ramal Socllaccasa - Huanipaca, 2021. El tipo de investigación fue básica, el diseño fue no experimental, correlacional y transversal. La...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Huachaca Urquizo, Norka Lizbeth
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2021
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/73728
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Satisfacción del cliente
Gestión de mantenimiento
Calidad de servicio
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description El objetivo de la presente investigación fue determinar la influencia de la gestión de mantenimiento vial para mejorar la satisfacción del usuario de la carretera ramal Socllaccasa - Huanipaca, 2021. El tipo de investigación fue básica, el diseño fue no experimental, correlacional y transversal. La muestra fue conformada por 66 pobladores del distrito de Huanipaca a quienes se les aplicaron el Cuestionario de Gestión de mantenimiento vial y el Cuestionario sobre satisfacción del usuario, instrumentos con la validez y confiabilidad requerida. Los hallazgos indican que existe una influencia inversa y significativa entre la gestión de mantenimiento vial para mejorar la satisfacción del usuario de la carretera ramal Socllaccasa - Huanipaca, 2021; donde el coeficiente de correlación Pearson tiene un valor de 0.259; del mismo modo el significado bilateral (0.036) es menor que el error estimado (0.05). Se concluyó que un bajo nivel de gestión de mantenimiento vial influye en la satisfacción del usuario y viceversa.
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Los hallazgos indican que existe una influencia inversa y significativa entre la gestión de mantenimiento vial para mejorar la satisfacción del usuario de la carretera ramal Socllaccasa - Huanipaca, 2021; donde el coeficiente de correlación Pearson tiene un valor de 0.259; del mismo modo el significado bilateral (0.036) es menor que el error estimado (0.05). Se concluyó que un bajo nivel de gestión de mantenimiento vial influye en la satisfacción del usuario y viceversa.Lima NorteEscuela de PosgradoGestión de Políticas Públicasapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVSatisfacción del clienteGestión de mantenimientoCalidad de serviciohttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Influencia de la gestión de mantenimiento vial para mejorar la satisfacción del usuario de la carretera Ramal Socllaccasa - Huanipaca, 2021info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. 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