Endomarketing y desempeño laboral en una empresa de servicios, Lima, 2025

• Autor: Bellota Rojas, Mayra Romina
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/174368
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/174368
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Ambiente de trabajo; Rendimiento laboral; Motivación; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El trabajo de investigación se enmarcó en el objetivo 8, meta tres, del desarrollo sostenible de las Naciones Unidas. El propósito, fue hallar la incidencia entre el endomarketing y desempeño laboral en una empresa de servicios, Lima 2025. Metodológicamente, se desarrolló desde un enfoque cuantitativo de tipo aplicada, diseño no experimental, corte transversal, de campo y correlacional. Se aplicó como técnica e instrumento, un cuestionario, sobre una muestra de 36 trabajadores de dicha institución. Se realizó un proceso de validación por el juicio de expertos y la confiabilidad mediante el Alfa de Cronbach. Los resultados indicaron una correlación positiva considerable (Rho=0,753, p=0,001) entre las variables. El endomarketing cuenta con las dimensiones: información, integración, liderazgo y motivación, asimismo el desempeño laboral tiene las dimensiones: ambiente de trabajo, motivación, comunicación y equipo de trabajo. Sin embargo, se encontró una correlación positiva media (Rho=0,462, p=0.005) entre el endomarketing y el ambiente de trabajo, recomendando al jefe de recursos humanos monitorear el clima laboral con técnicas de endomarketing. Se concluyó que la empresa al tener una comunicación efectiva y logrando la fidelización del trabajador incide positivamente con el rendimiento laboral para el cumplimiento de sus objetivos.