Benchmarking y su relación con el posicionamiento de la Empresa Multicines Cine Star, distrito del Rímac, año 2013

• Autor: Santiago Garcia, Henry Jaime
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2013
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/2694
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/2694
• Nivel de acceso: acceso embargado
• Materia: Benchmarking; Posicionamiento; Cines; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación se desarrolló con la finalidad de determinar la relación que existe entre el Benchmarking y el Posicionamiento de Multicines Cine Star, distrito del Rímac, año 2013. Ante las dificultades que se presentan en los aspectos que involucra las variables indicadas y la inquietud por plantear la relación existente. El estudio considera a dos variables: Variable 1: Benchmarking, el mismo que involucra a dos dimensiones: procesos internos, satisfacción del cliente y mejores prácticas; y la variable 2: Posicionamiento, que involucra a la dimensión lealtad de marca. El tamaño de la muestra fue de 384 clientes y la selección de la muestra se hizo de forma probabilística. El tipo de investigación es no experimental, el método es cuantitativo. La técnica empleada fue la encuesta, aplicada a la muestra de clientes. La investigación concluye afirmando que el Benchmarking se relaciona significativamente con el Posicionamiento de la empresa Multicines Cine Star.