Gestión logística y su relación con la calidad de servicio de limpieza pública en la Municipalidad Provincial del Santa, 2023

Descripción del Articulo

El presente trabajo tuvo como objetivo general Determinar la relación entre la gestión logística y la calidad de servicio en limpieza pública de la Municipalidad Provincial del Santa, 20023. La investigación fue de enfoque cuantitativo, con un tipo de estudio no experimental transversal, diseño corr...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Lopez Avalos, Roberto Daniel
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/141474
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/141474
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Materia:Gestión logística
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description El presente trabajo tuvo como objetivo general Determinar la relación entre la gestión logística y la calidad de servicio en limpieza pública de la Municipalidad Provincial del Santa, 20023. La investigación fue de enfoque cuantitativo, con un tipo de estudio no experimental transversal, diseño correlacional y cuenta con una muestra de 70 trabajadores y 70 ciudadanos, y se utilizó dos cuestionarios validados por tres expertos, con una confiabilidad medida por el coeficiente de Alfa de Cronbach. Como principales resultados, se halló correlación entre las variables de estudio con un Rho de Spearman de 0.549, pudiendo decir que ha mejores condiciones de gestión logística medianamente puede mejorar la calidad de servicio de la limpieza pública. En los niveles se observa que ambas variables no alcanzan niveles óptimos adecuados (gestión logística 48.6% en el deficiente y calidad de servicio de limpieza pública en 35.7% en el nivel deficiente), y en la relación entre la gestión logística y las dimensiones de la calidad de servicio de limpieza pública los más bajos son con la seguridad y empatía.
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En los niveles se observa que ambas variables no alcanzan niveles óptimos adecuados (gestión logística 48.6% en el deficiente y calidad de servicio de limpieza pública en 35.7% en el nivel deficiente), y en la relación entre la gestión logística y las dimensiones de la calidad de servicio de limpieza pública los más bajos son con la seguridad y empatía.ChimboteEscuela de PosgradoGestión de Políticas PúblicasDesarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.Desarrollo económico, empleo y emprendimientoTrabajo decente y crecimiento económicoPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/embargoedAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVGestión logísticaCalidad de serviciosCapacidad de respuestaLimpieza públicahttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Gestión logística y su relación con la calidad de servicio de limpieza pública en la Municipalidad Provincial del Santa, 2023info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. 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