Gestión de la dirección y satisfacción del usuario interno de un establecimiento de salud de la región San Martín, 2025

• Autor: Vargas Ruiz, Fernando
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/173075
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/173075
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión; Satisfacción del paciente; Usuarios; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02

Dentro del marco del Objetivo de Desarrollo Sostenible 3, cuyo fin garantiza el acceso universal a servicios de salud con calidad y promoviendo el bienestar para todos se ha propuesto como objetivo del estudio: Determinar la relación entre la gestión de la dirección y la satisfacción del usuario interno en un establecimiento de salud de la región San Martín durante el año 2025. Metodología: Mediante un estudio correlacional prospectivo aplicado a una muestra de 172 trabajadores de salud, que incluyó personal asistencia y administrativo. Resultados: Hay una relación positiva y media entre la Gestión de la dirección y satisfacción del usuario interno con r=0,365 y p=0,000; El nivel de regular de la gestión de dirección obtuvo 88,5% entre los asistenciales y 75% en los administrativos. Se halló también relación de la satisfacción del usuario con las dimensiones de planificación, Organización, Dirección y Control con un r=0,201, r=0,202, r=0,313 y r=0,185 respectivamente. Se concluyó que la Gestión de Dirección se relaciona de manera positiva media, conforme aumenta una adecuada gestión de dirección, aumenta la satisfacción del usuario interno en el establecimiento de salud y con significativa estadística de p=0,000.