Calidad de atención odontológica y satisfacción del usuario en un centro de salud de Cajamarca, 2023

Descripción del Articulo

El objetivo del estudio fue “determinar en qué medida la calidad de atención odontológica se relaciona con la satisfacción del usuario en un centro de salud de Cajamarca”. Se utilizó un método básico, transversal, correlacional y cuantitativo, con una muestra de 81 adultos. Se aplicaron cuestionario...

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Detalles Bibliográficos
Autores: Castrejon Salazar, Milker Alberto, Castrejon Tello, Pilar Aracely
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/156926
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/156926
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Odontología
Atención
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description El objetivo del estudio fue “determinar en qué medida la calidad de atención odontológica se relaciona con la satisfacción del usuario en un centro de salud de Cajamarca”. Se utilizó un método básico, transversal, correlacional y cuantitativo, con una muestra de 81 adultos. Se aplicaron cuestionarios Servqual modificados, validados mediante una prueba piloto con alfa de Cronbach de 0.84 para calidad de atención odontológica y 0.78 para satisfacción del usuario, lo que demostró su confiabilidad. Los resultados, obtenidos mediante pruebas de correlaciones de Spearman, mostraron una correlación moderada fuerte entre la calidad de atención y la satisfacción del usuario, con un valor p de 0.00, inferior a 0.05. Además, se encontraron relaciones significativas entre los elementos tangibles y la satisfacción del usuario, así como entre las dimensiones de fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. En conclusión, las dimensiones de calidad de atención odontológica están positivamente vinculadas con la satisfacción del usuario, lo que confirma que estos aspectos son determinantes para la satisfacción de los pacientes atendidos en el Centro de Salud de Cajamarca en 2023.
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Además, se encontraron relaciones significativas entre los elementos tangibles y la satisfacción del usuario, así como entre las dimensiones de fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. En conclusión, las dimensiones de calidad de atención odontológica están positivamente vinculadas con la satisfacción del usuario, lo que confirma que estos aspectos son determinantes para la satisfacción de los pacientes atendidos en el Centro de Salud de Cajamarca en 2023.PiuraEscuela de EstomatologíaPolíticas en Gestión y SaludBiodiversidad, cambio climático y calidad ambientalPromoción de la salud, nutrición y salud alimentariaSalud y bienestarPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVOdontologíaAtenciónServicio de saludPercepciónDentistahttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.14Calidad de atención odontológica y satisfacción del usuario en un centro de salud de Cajamarca, 2023info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUEstomatologíaUniversidad César Vallejo. 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