Empatía del personal y su Influencia en la satisfacción del usuario adulto mayor en el Hospital III Suárez Angamos de ESSALUD,LIMA 2021

• Autor: Choquehuanca Canahuire, Martha Valeriana
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/98779
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/98779
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Edad adulta; Empatía; Satisfacción del cliente; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

El objetivo de estudio es, determinar la manera en que la empatía del personal influye en la satisfacción del usuario adulto mayor del hospital HSA de Miraflores, Lima 2021. Es investigación aplicada, de nivel descriptivo, enfoque cuantitativo, diseño correlacional causal y método hipotético-deductivo; la muestra es 67, utilizando el cuestionario y la encuesta con escala de Likert, empleando estadígrafos del MS-Excel y procesador SPSS-25 para el análisis de datos. El 54.29% de AM califican como regular la empatía del personal y están medio insatisfechos con la atención recibida en el HSA. Estadísticamente muestra que, la empatía del personal influye significativamente en la satisfacción del usuario AM, su coeficiente de Pearson (0,847) resultó correlación positiva muy alta entre ambas variables. Concluyendo que, el 54.29% de usuarios sienten la empatía del personal como regular y el 22.86% deficiente; sumados un 77.15% indican que la empatía del personal no es buena. El 54.29% de AMs están medio insatisfechos y 40% insatisfechos, sumados el 94.29% de usuarios no están satisfechos con la atención recibida en el establecimiento. Recomendando al equipo directivo del Hospital implementar estrategias que mejore la empatía del personal con el usuario, involucrando áreas de mayor contacto con ellos.