Marketing digital y captación de clientes en una ferretería de la provincia de Casma, 2025

• Autor: Ildefonso De la Cruz, Jordy Anthony
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/174439
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/174439
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Marketing; Digital; Flujo; Retroalimentación; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El estudio aborda el ODS 8 al promover trabajo decente y crecimiento económico mediante marketing digital para pequeños negocios, y el ODS 9 al impulsar innovación e infraestructura digital para mejorar la eficiencia y sostenibilidad empresarial. La investigación se centra en el objetivo general de determinar la relación entre el marketing digital y la captación de clientes de una ferretería de la Provincia de Casma, 2025. El estudio de enfoque cuantitativo, tipo aplicada, nivel correlacional simple y diseño no experimenta con corte transversal, utilizó una muestra censal de 30 trabajadores de la empresa ferretera de las áreas de administración, comercial y operaciones. La investigación confirma una relación positiva y significativa entre el marketing digital y la captación de clientes en ferreterías de Casma (coeficiente 0,874), destacando que estrategias como el flujo (0,840), funcionalidad (0,874), feedback (0,913) y fidelización (0,957) potencian la conversión y lealtad. Aunque más del 60% de los trabajadores perciben impacto positivo, entre el 20% y 40% señalan áreas de mejora, como tiempos de carga, segmentación y estrategias posventa. Se concluyó que el marketing digital es fundamental para la captación de clientes, optimizando la experiencia del usuario, la eficiencia operativa y la fidelización en un mercado competitivo.