Texto único de procedimientos administrativos en la simplificación administrativa de una institución pública, Lima 2025

• Autor: Alban Garcia, Daniel Augusto
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/175210
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/175210
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Administración pública; Gobierno electrónico; Tecnología de la información; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La presente investigación tuvo como objetivo analizar cómo el Texto Único de Procedimientos Administrativos (TUPA) contribuyó a la simplificación administrativa en una institución pública del Perú. El estudio se vinculó con el Objetivo de Desarrollo Sostenible (ODS) N.º 16, específicamente con la meta 16.6 orientada a promover instituciones eficaces, responsables y transparentes. Se empleó un enfoque cualitativo de diseño fenomenológico, mediante entrevistas a seis trabajadores del área de Recaudación, directamente involucrados con el TUPA. Los resultados revelaron que el Sistema Único de Trámites (SUT), como parte del TUPA, promovió la estandarización, visibilidad y control de los procedimientos, aunque enfrentó limitaciones técnicas, organizativas y culturales. Asimismo, la transformación digital se presentó como un elemento estratégico para mejorar la eficiencia administrativa, aunque limitada por brechas tecnológicas e institucionales. Se concluyó que el TUPA constituye una herramienta que, articulada al SUT y a procesos de digitalización, puede fortalecer la transparencia y eficiencia estatal, siempre que se acompañe de voluntad institucional, y capacitación continua.