Gestión por procesos en la carga procesal según personal de apoyo jurisdiccional de una entidad estatal de Chorrillos, 2025

Descripción del Articulo

La investigación se enmarca en la línea de reforma y modernización del Estado, en articulación con el Objetivo de Desarrollo Sostenible (ODS) N.º 16, orientado a promover la paz, la justicia y el fortalecimiento de instituciones eficaces y transparentes. El estudio tuvo como objetivo analizar la per...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Contreras Reyes, Mirella Isabel
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/174396
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/174396
Nivel de acceso:acceso abierto
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administración pública
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description La investigación se enmarca en la línea de reforma y modernización del Estado, en articulación con el Objetivo de Desarrollo Sostenible (ODS) N.º 16, orientado a promover la paz, la justicia y el fortalecimiento de instituciones eficaces y transparentes. El estudio tuvo como objetivo analizar la percepción sobre la gestión por procesos en la carga procesal para la eficiencia en una entidad estatal del distrito de Chorrillos en el año 2025, desarrollado bajo un enfoque cualitativo, con diseño fenomenológico y tipo básico, cuyos participantes estuvo conformada por trabajadores que desempeñan funciones jurisdiccionales en dicha entidad. Los resultados revelaron una percepción compartida sobre la necesidad urgente de implementar una gestión por procesos clara, estandarizada y colaborativa, ya que la falta de lineamientos comunes entre juzgados genera desorganización, retrasos y una sensación generalizada de ineficiencia. Se concluye que la gestión por procesos no solo es vista como una herramienta técnica, sino como una estrategia vivida y valorada por el personal como respuesta a problemas cotidianos, ya que su implementación permitiría reducir la carga procesal, optimizar los tiempos de atención y mejorar la calidad del servicio, promoviendo una gestión pública más eficiente, orientada a resultados y centrada en el ciudadano.
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Los resultados revelaron una percepción compartida sobre la necesidad urgente de implementar una gestión por procesos clara, estandarizada y colaborativa, ya que la falta de lineamientos comunes entre juzgados genera desorganización, retrasos y una sensación generalizada de ineficiencia. Se concluye que la gestión por procesos no solo es vista como una herramienta técnica, sino como una estrategia vivida y valorada por el personal como respuesta a problemas cotidianos, ya que su implementación permitiría reducir la carga procesal, optimizar los tiempos de atención y mejorar la calidad del servicio, promoviendo una gestión pública más eficiente, orientada a resultados y centrada en el ciudadano.Lima NortePrograma Académico de Maestría en Gestión PúblicaReforma y modernización del estadoDerecho público y privadoFortalecimiento de la democracia, liderazgo y ciudadaníaPaz, justicia e instituciones sólidasPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVGestiónadministración públicaservicio públicoestrategia de desarrollohttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Gestión por procesos en la carga procesal según personal de apoyo jurisdiccional de una entidad estatal de Chorrillos, 2025info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. 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